در دهه 1950 محصولاتی که در کشور ژاپن ساخته می شد بسیار بی کیفیت بود و در آن دوره وقتی مشتریان بر روی محصولات این عبارت را می دیدند ”ساخته شده توسط ژاپن” به معنای محصولات با کیفیت پایین و بنجل بود. امروزه این عبارت به معنای کاملا برعکس شناخته می شود . کیفیت ، تکنولوژی و نبوغ محصولات ژاپن در ذهن مشتریان در سرتاسر جهان قرار گرفته است. چطور صنعت ژاپن خودش را تغییر داده است ؟ آنها چه می کنند که موجب این تفاوت شده است و چه طور چنین تغییری ایجاد کرده اند ؟ منبع این موفقیت ها در چیزی است که آن را مدیریت کیفیت جامع TQM ( Total Quality Management) می نامند.
TQM رویکرد مدیریتی است که هدف آن ارتقای کیفیت محصولات و خدمات از طریق بهبود مستمر همه واحدهای سازمان و افراد و مشارکت آنها در ایجاد این رویکرد می باشد.
این رویکرد تفاوت های عمده ای در مقایسه با مدیریت سنتی دارد که عبارتند از :
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.