تمایز در بازاریابی

برای به دست آوردن مزیت رقابتی باید با مشتریان ارتباط برقرار کرد تا نیازهای آن ها را بهتر از رقبا درک کرده و بر اساس آن محصول و خدماتی تولید شود که ارزش بیشتری به مشتریان ارائه می کند. با اینکار شرکت می تواند خود را متمایز کرده و موقعیتی را به عنوان شرکتی که ارزش بالاتری ایجاد کرده به مشتریان ارائه کند و جایگاه شرکت در آن  بازار هدف تثبیت شود. پس از این شرکت مزیت رقابتی در آن بخش ایجاد کرده است.

از نظر فیلیپ کاتلر مزیت رقابتی عبارتست از : ” توانایی شرکت در انجام یک یا چند فعالیتی که رقبا قادر به انجام آن ها نیستند “.

همچنین مایکل پورتر بیان می کند که شرکت ها باید به مزایای رقابتی پایداری دست یابند.

جک ولش

همچنین جک ولش مدیرعامل موفق شرکت جنرال الکتریک بیان می کند: ” اگر مزیت رقابتی در شرکت یا سازمان خود ندارید اصلا رقابت نکنید “.

در حین فرآیند بازاریابی در هر بخش بازاریاب باید نیازها و ارزش های مشتریان هر بخش را استخراج کند. مزیت رقابتی که ایجاد تمایز می کند نباید بر اساس شعار باشد باید در عمل مشتریان آن تمایز را احساس کنند. برای ایجاد تمایز برای مشتریان می توان از روش های مختلف استفاده کرد که در زیر 5 راهکار اصلی توضیح داده شده است:

  • راهکار اول : تمایز از طریق محصولات

    برای این کار می توان بر قابلیت ها ، کارایی، طراحی و سبک، دوام، سازگاری و قابل تعمیر بودن را در محصول ایجاد کرد و به این شکل محصول را از سایر محصولات رقبا متمایز نمود.

  • راهکار دوم : تمایز از طریق خدمات همراه محصول

    می توان برای متمایز کردن از طریق خدماتی که به همراه محصول ارائه می شود استفاده نمود. به عنوان مثال بعضی از شرکت ها خدماتشان را با افزایش سرعت، سادگی و ارائه دقیق متمایز کرده اند. مانند شرکت کاترپیلار که با ارائه خدمات آموزشی برای تعمیرکاران ماشین آلات صنعتی،  خود را متمایز کرده است.

  • راهکار سوم :تمایز از طریق کانال های توزیع

    به منظور ایجاد تمایز از این طریق باید بر روی سطح تحت پوشش کانال، مهارت و کارایی کانال تمرکز کرد.

  • راهکار چهارم : تمایز از طریق کارکنان

    به منظور ایجاد تمایز از این طریق باید در گزینش (استخدام) کارکنان و آموزش به آن ها دقت شود.

  • راهکار پنجم : تمایز از طریق تصویر ذهنی یا برند

    تصویر ذهنی می تواند حامل مزیت های منحصر به فرد محصول و جایگاه آن در آن بخش بازار باشد. ایجاد این تصویر مستلزم سخت کوشی و خلاقیت زیادی است و هیچ شرکتی نمی تواند یک شبه و با تبلیغات محدود تصویری در ذهن مشتریان خود ایجاد کند. باید این تصویر گویای تمام حرف هایی که شرکت می زند و همه فعالیت هایی که شرکت انجام می دهد باشد.

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *